Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 05/06/2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

Email : emmanuelisibor013@gmail.com
Adresse : 29 Rue Jean Mermoz 92340 Bourg-la-Reine

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

• Être retournés dans leur état d'origine.
• Ne pas avoir été portés, utilisés ou endommagés.
• Être accompagnés de leur emballage d'origine.
• Être retournés avec tout accessoire ou document fourni lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Boucles d'oreilles déjà portées ou descellées.
• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
• Cartes cadeaux.
• Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication).

Procédure de retour

1. Contactez-nous à l'adresse emmanuelisibor013@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons les instructions de retour.
3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si le remboursement est approuvé :

• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés, selon votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos du produit concerné.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le cas.

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit concerné et à passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : emmanuelisibor013@gmail.com
Adresse : 29 rue jean mermoz 92340 Bourg-la-Reine
Téléphone : 0695782087